Rindan concepto sobre la prestación del servicio del transporte aéreo de pasajeros en el país y otros asuntos.
Control Político

Cuestionario

CUESTIONARIO

MINISTERIO DE TRANSPORTE

1.  Sírvase indicar si el Ministerio de Transporte ha recibido quejas por parte de los usuarios del transporte aéreo de pasajeros. En caso afirmativo, favor detallar las razones que las motivaron y las compañías involucradas como presuntas infractoras.

2.  Sírvase indicar si existen estudios o análisis por parte del Ministerio de Transporte para identificar los principales problemas que presentan los usuarios, así como las posibles soluciones parasuperarlos.

3.  Sírvase indicar si desde el Ministerio de Transporte existe algún plan de acción para evitar los altos costos en los tiquetes de transporte aéreo, los problemas de cancelaciones, retrasos de vuelos, y las vulneraciones de los derechosquesufrenlosusuariosdeltransporteaéreoenColombia.Asímismo,sielMinisteriodeTransportetiene algún plan para modular la oferta, para así garantizar la libre competencia y evitar la existencia de monopolios u oligopolios por parte de las aerolíneas de algunos trayectos específicos en elpaís.

4.  SírvaseindicarcuálessonlasmedidasqueparaelMinisteriodeTransportedebenadoptarseparamitigarysuperar los problemas del servicio.

5.  Sírvase indicar cuál es la proyección de inversión en infraestructura y personal para atender el incremento de la demanda,losderechosdelosusuarios,yelcorrectofuncionamientodelosentesdecontroldelsectorparalosaños venideros y cuál es la responsabilidad de las aerolíneas y del Ministerio de Transporte para estadinámica.

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Respecto del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito — SOAT.

6.  Sírvase informar cuál es el marco legal para el cobro del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT). Adjuntar los documentos que Iosoporten.

7.  Sírvase informar a la fecha cuantas personas utilizan el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito(SOAT).

8.  Sírvase informar si existe un control para las empresas que realizan el cobro del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT). En caso afirmativo, explicar elmismo.

SUPERINTENDENTE DE PUERTOS Y TRANSPORTE

1.  Deacuerdoalartículo109delPlanNacionaldeDesarrollo2018-2022"PactoporColombia,pactoporlaequidad" indique por favor cuáles son los planes de la Superintendencia para que, en su ejercicio de vigilancia y control del transporte aéreo de pasajeros, se protejan los derechos de losusuarios.

2.  Sírvase indicar cuáles son los instrumentos al alcance de los pasajeros para formular sus inconformidades con el servicio de transporte aéreo enColombia.

3.  Sírvaseindicarcuálessonlasobligacionesdelascompañíasaéreasrelacionadasconlailustracióndelospasajeros respecto a sus derechos y la forma de hacerlos cumplir.

4.  Sírvase indicar qué tipo de medidas han implementado o tienen planeado implementar para evitar los costos exorbitantes de los tiquetes aéreos y el monopolio u oligopolio que tiene algunas aerolíneas con determinados trayectos.

5.  Sírvase indicar cuál es el control que ejerce o ha ejercido la Superintendencia de Puertos y Transporte respecto a las empresas que prestan el servicio de transporte aéreo de pasajeros en el país, detallando especialmente lo relativo a cancelaciones, retrasos, tarifas ysobreventas.

6.  Sírvase indicar cuáles son los derechos que tiene los usuarios del transporte aéreo de pasajeros y cuáles son las obligaciones que tienen las aerolíneas paragarantizarlos.

7.  SírvaseindicarquétipodesancionespuedeaplicarlaSuperintendenciaalasaerolíneasquevulnerenlosderechos delospasajerosoqueincumplansusobligaciones.Especificartipodesanciones,yencasodemultas,losvalores deestas.

8.  Sírvase indicar si han existido sanciones a las aerolíneas. En caso afirmativo, especificar la fecha de la sanción, la causa de la misma, la empresa sancionada y en qué consistió lasanción.

9.  Sírvase indicar cuáles son los inconvenientes que se han presentado con mayor frecuencia en la prestación del servicio de transporte aéreo en Colombia, cuáles han sido sus causas y que compensaciones se hanbrindado.

10.  Sírvase indicar si existen estudios o análisis por parte de la Superintendencia de Puertos y Transporte para identificar los principales problemas que presentan los usuarios, así como las posibles soluciones para superarlos.

11.  Sírvase indicar cuáles son las medidas que para la Superintendencia de Puertos y Transporte deben adoptarse para mitigar y superar los problemas derservicio.

12.  Sírvase indicar cuál es la proyección de inversión en infraestructura y personal para atender el incremento de la demanda y garantizar el control para los años venideros y cuál es la responsabilidad de las aerolíneas y de la Superintendencia de Puertos y Transporte para estadinámica.

DIRECTOR DE LA AERONAUTICA CIVIL

1.  Sírvase indicar cuál es el marco legal de la Aeronáutica Civil para velar por la seguridad operacional y la seguridad de la aviacióncivil.

2.  Sírvase indicar cuál es el control que ejerce o ha ejercido la Aeronáutica Civil respecto a las empresas que prestan el servicio de transporte aéreo de pasajeros en el país, detallando especialmente lo relativo a cancelaciones, retrasos, tarifas ysobreventas.

3.  Sírvase indicar cuáles son los instrumentos al alcance de los pasajeros para formular sus inconformidades con el servicio de transporte aéreo enColombia.

4.  Sírvaseindicarcuálessonlasobligacionesdelascompañíasaéreasrelacionadasconlailustracióndelospasajeros respecto a sus derechos y la forma de hacerlos cumplir.

5.  SírvaseindicarsilaAeronáuticaCivilharecibidoquejasporpartedelosusuariosdeltransporteaéreodepasajeros. En caso afirmativo, favor detallar las razones que las motivaron y las compañías involucradas como presuntas infractoras.

6.  Sírvase indicar cuáles son las medidas para dar respuesta a las quejas presentadas, detallando eltrámite.

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7.  Sírvase indicar cuáles son los inconvenientes que se han presentado con mayor frecuencia en la prestación del servicio de transporte aéreo en Colombia, cuáles han sido sus causas y que compensaciones se hanbrindado.

8.  Sírvase indicar si existen estudios o análisis por parte de la Aeronáutica Civil para identificar los principales problemas que presentan los usuarios, así como las posibles soluciones parasuperarlos.

9.  Sírvase indicar cuáles son las medidas que para la Aeronáutica Civil deben adoptarse para mitigar y superar los problemas derservicio.

10.  Sírvase indicar cuál es la proyección de inversión en infraestructura y personal para atender el incremento de la demanda y garantizar el control para los años venideros y cuál es la responsabilidad de la Aeronáutica Civil y de las aerolíneas para estadinámica.

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